ANALISTA DE GESTÃO DE SERVIÇOS AO CLIENTE
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Somos 130 talentos, somos a Cia Benevix. Lugar de gente feliz e que dá resultados!
Temos a missão de possibilitar que mais pessoas tenham acesso a produtos e benefícios em saúde.
A Cia conta com um Programa de Estágio, que visa o desenvolvimento deste profissional que está iniciando no mercado de trabalho. Por isso, buscamos colaboradores com energia, comprometimento, foco no cliente e no atingimento de resultados!
Responsabilidades e atribuições
Atualização e criação dos procedimentos da área de atendimento ao cliente;
Estabelecer relacionamento com os fornecedores que atendem os canais de Atenidmento da Benevix, contribuindo para garantia da qualdiade do atendimento prestado e das entregas das metas estabelecidas;
Confecionar relatórios analiticos, a respeito das entregas da área;
Realizar análises de causas e planos de ação que visem propiciar melhoria continua dos processos;
Fazer a interface com a supervisão e demais analistas da coordenação;
Prestar atendimento com clientes nos casos mais criticos que demandarem uma atuação mais critica e analitica;
Ter foco na experiência do cliente, trabalhando em prol da construção de uma experiência positiva na jornada de atendimento em todos os canais de atendimento da Benevix;
Confeccionar materiais de treinamento e aplicar nos fornecedores e colaboradores internos;
Confeccionar apresentação de resultados semanais e mensais.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo
Desejável cursando superior
Conhecimento em pacote office
Desejável Power BI
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com Gestão de Pessoas
- Etapa 3: Entrevista com Gestor
- Etapa 4: Mapeamento de Perfil
- Etapa 5: Contratação
Jeito de ser Benevix!
Somos 130 talentos, somos a Benevix. Lugar de gente motivada, feliz e que dá resultados!
Temos a missão de possibilitar que mais pessoas tenham acesso a produtos e benefícios em saúde.
Também somos inovadores e buscamos constantemente novas formas de surpreender nossos clientes, que são sempre nossa prioridade.
Acreditamos que as pessoas são únicas e merecem ser valorizadas de forma justa por seus resultados. Cada colaborador é determinante para que nossa missão seja atingida diariamente. Por isso, como diretriz estratégica básica, buscamos a valorização dos nossos profissionais, favorecendo o aprendizado e o desenvolvimento pessoal e profissional.
Nossa essência está em cuidar, tendo a simplicidade, a humildade e a disciplina como premissa para superar com eficiência os desafios.
Esse é o nosso jeito de ser: somos Benevix!
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