Assistente de Relacionamento e Mercado

Somos 130 talentos, somos a Cia Benevix. Lugar de gente feliz e que dá resultados!

Temos a missão de possibilitar que mais pessoas tenham acesso a produtos e benefícios em saúde.

A Cia conta com um Programa de Estágio, que visa o desenvolvimento deste profissional que está iniciando no mercado de trabalho. Por isso, buscamos colaboradores com energia, comprometimento, foco no cliente e no atingimento de resultados!

•Realizar atendimento telefônico, presencial, e-mail e WhatsApp a clientes internos e externos (empresas, entidades e operadoras) a respeito de demandas relativas as rotinas de pós venda; 

•Efetuar acompanhamento de processos referentes aos atendimentos realizados até sua finalização;

• Realizar a tratativa dos chamados provenientes de sistemas próprios das entidades, no prazo determinado pela coordenação/ gerencia;

• Gerenciar arquivo de documentos de contratos, aditivos e relatórios de visitas (físico e digital);

• Abertura de Ordem de Serviços e acompanhamento das mesmas entre as áreas de interface;

• Auxiliar no processo de alimentar e atualizar os resultados realizados pelo analista de relacionamento e mercado, bem como alimentar relatórios de pesquisa na rede, relatórios com dados estratégicos das empresas, dados das entidades e das pessoas de contato de cada uma delas; 

• Responsável pelas demandas operacionais das demandas geradas pelo analista de relacionamento com o cliente;

• Agendar visita de implantação de novos clientes, receber as carteirinhas do setor de cadastro e por conseguinte protocola-las com o analista de relacionamento;

• Auxilia no processo de alimentar planilha de brindes;

• Responder e-mails aos clientes gestores de demandas operacionais;

• Facilitador do jurídico, qualidade e ouvidoria;

• Emitir e fornecer tabela de preço aos clientes assim que provocado;

• Apoio em alimentar a gestão visual dos indicadores semanais e mensais da área;

• Auxílio na confecção das apresentações em geral; 

• Prestar suporte para ações do setor de relacionamento e operações comerciais;

• Prestar auxílio no que se refere a alteração de material intranet e inter setorial mediante a adesão de novos negócios, tanto no processo de captação quanto no processo de prospecção;

• Propor melhorias às rotinas e POPs do setor;

• Apoio na confecção e envio de comunicados as operadoras, empresas e Entidades;

• Realizar ligações a clientes, e quando necessário abrir Ordem de Serviço para averiguação das falhas que possam ocorrer (pós venda);

• Apoio no controle a distribuição e armazenamento do material do setor de relacionamento empresarial;

• Apoio na realização treinamentos internos referentes a rotinas da área e integração de novos colaboradores na empresa;

• Divulgar informações ou alterações a clientes externos (operadoras, empresas e entidades), referentes a mudanças, adequação e criação de rotinas internas e externas de acordo com o foco de interesse;

• Suporte no atendimento das solicitações dos clientes externos nos setores da Benevix; 

• Conferir a documentação necessária para a confecção de contratos; 

• Encaminhar contratos e aditivos devidamente assinados para o setor responsável de implantação e manutenção de contratos; 

• Responsável pela organização dos arquivos do setor;

• Acompanhar e monitorar o fluxo de entrada de ligação e do chat e apresentar relatório periódico a coordenação;

• Buscar obter a melhor solução para resolutividade das O.S’s junto à coordenação;

• Intervir junto a setores/parceiros quanto a prazos de respostas das O.S’s e em último caso, envolver a coordenação.

• Auxiliar o analista/ coordenação/ gerencia em caso de problemas apresentados na infraestrutura do setor; • Controlar, distribuir e solicitar os materiais de escritório; 

• Divulgar informações ou alterações a clientes interno, referentes a mudanças, adequação e criação de rotinas, projeto e novas negociações;

• Cadastrar Não Conformidades.

• Ensino Médio Completo;
• Pacote Office;
• Legislação regulatório (RN, ANS) Conhecimento sobre política e SGQ;
• Experiência de 1 ano de mercado em planos de saúde.

Desejável:

• Noções de gráficos e indicadores, Análise Power BI.

Somos 130 talentos, somos a Benevix. Lugar de gente motivada, feliz e que dá resultados!

Temos a missão de possibilitar que mais pessoas tenham acesso a produtos e benefícios em saúde.

Também somos inovadores e buscamos constantemente novas formas de surpreender nossos clientes, que são sempre nossa prioridade.

Acreditamos que as pessoas são únicas e merecem ser valorizadas de forma justa por seus resultados. Cada colaborador é determinante para que nossa missão seja atingida diariamente. Por isso, como diretriz estratégica básica, buscamos a valorização dos nossos profissionais, favorecendo o aprendizado e o desenvolvimento pessoal e profissional.

Nossa essência está em cuidar, tendo a simplicidade, a humildade e a disciplina como premissa para superar com eficiência os desafios.

Esse é o nosso jeito de ser: somos Benevix!

Faça parte do nosso time!